Tus preguntas

Superaste la protección contra desinstalación. Queremos saber qué encontraste, rápido, y queremos que vuelvas a estar protegido. El plan de acción:

1. Nos lo cuentas

Ve a OFFBET.app/lost-protection y explícanos qué pasó. Los detalles importan.

2. Reembolsamos + gratis de por vida

Cualquier pago reembolsado, íntegro, sin preguntas. Tu cuenta bloqueada en gratis de por vida para cada función de ESENCIAL · ACOMPAÑANTE, actual y futura.

3. Lo corregimos — normalmente en un plazo de 7 días

Te escribiremos un correo cuando la corrección esté lista para que puedas verlo hasta el final.

4. Reinstalas y continúas

Elige un tipo de PIN más fuerte esta vez. Tus vinculaciones de ACOMPAÑANTE se conservan.

Una sola petición: por favor, retén la reseña de 1 estrella hasta el paso 3. La detección de elusión es el problema más difícil de esta categoría y un informe como el tuyo es lo que cierra el círculo — pero no podemos arreglar lo que no nos cuentan.

El mismo plan de acción que para la desinstalación:

1. Nos lo cuentas

OFFBET.app/lost-protection — explícanos qué pasó.

2. Reembolsamos + gratis de por vida

Cualquier pago reembolsado, cuenta bloqueada en gratis de por vida para ESENCIAL · ACOMPAÑANTE.

3. Lo corregimos — normalmente en un plazo de 7 días

Confirmación por correo cuando se publique.

4. Lo reactivas

Tus datos, vinculaciones y estadísticas se conservan. Sigues adelante.

La misma petición: retén la reseña de 1 estrella hasta el paso 3.

OFFBET se lanza plataforma por plataforma. Android, Windows y macOS están disponibles desde hoy; iOS llega muy pronto — se incluirá aquí en cuanto supere la revisión de su tienda.

Android (disponible ahora) — unos tres minutos desde la tienda hasta la activación. El asistente de configuración te guía:

Instalar desde Google Play

Busca «OFFBET» o abre play.google.com/store/apps/details?id=com.OFFBET.android.

Concede el permiso de VPN

Necesario para el enrutamiento DNS local. La etiqueta «VPN» es técnica: OFFBET no envía tu tráfico a través de un servidor remoto, solo usa la ranura VPN para interceptar las consultas DNS en el dispositivo.

Concede el servicio de Accesibilidad

Impulsa el vigilante anti-desinstalación — detecta Ajustes > Aplicaciones y los accesos directos de desinstalación antes de que la solicitud pase.

Elige tu tipo de PIN

Contacto de confianza, recuperación con espera (12 h / 24 h / 48 h) o bloqueo de por vida.

Opcional

Vincula compañeros de ACOMPAÑANTE si quieres ese plan.

El filtrado se activa pocos segundos después del último paso. La lista de bloqueo de 510.000 dominios se descarga en segundo plano.

iOS — la App Store tiene un modelo de permisos diferente, por lo que los pasos de instalación se verán distintos (Windows y macOS ya están disponibles). Publicaremos la guía aquí cuando se lance.

La conexión con el sitio de juego se detiene directamente en tu teléfono, antes de que pueda empezar: la solicitud nunca llega a la empresa de apuestas. Tu navegador simplemente muestra su página habitual de «no se puede acceder a este sitio». A propósito no la sustituimos por una página personalizada de OFFBET, porque hacerlo implicaría ver la dirección que intentaste abrir, y eso nunca lo hacemos.

El intento bloqueado se cuenta en las estadísticas de tu teléfono (lo verás en el contador «Bloqueados hoy»), pero nunca se envía a nuestros servidores. No sabemos de qué sitio se trataba. No sabemos si eras tú u otra persona usando tu teléfono. No sabemos nada.

Si has añadido a una persona de confianza con el plan ACOMPAÑANTE, recibe un simple aviso de que se abrió un sitio bloqueado, con la hora, pero nunca la dirección.

Depende del tipo de PIN que elegiste al configurar la app:

Contacto de confianza

Tu PIN lo tiene otra persona. Pídeselo a ella.

Recuperación con espera

Abre OFFBET y pulsa Recuperar mi PIN. El código llegará por correo electrónico tras el tiempo de espera que estableciste (12 h / 24 h / 48 h). La espera ES la protección: le da tiempo al impulso para que pase.

Bloqueo permanente

Por diseño, no se puede enviar ningún PIN. Esto no tiene vuelta atrás: es la opción que eligen quienes buscan una abstinencia definitiva.

Si elegiste el bloqueo permanente y estás pasando un momento difícil, contacta con nuestro chat en vivo — una persona real te escuchará y te ayudará a entender qué hay detrás del impulso de desactivar la app.

Sí — ESENCIAL es gratis para siempre. Sin tarjeta, sin registro de correo, sin período de prueba, sin compras dentro de la app. Disponible hoy en Google Play Store, en todo el mundo.

No ganamos dinero con ESENCIAL. Nunca lo haremos. Las herramientas de recuperación no deberían tener ningún muro de pago.

Una lista de bloqueo actualizada continuamente con más de 510.000 dominios de juego: apuestas deportivas, casinos online, póker, carreras de caballos, apuestas en esports, loterías, fantasy sports, casinos de criptomonedas y juegos de azar con NFT, rifas de pago, juegos de azar sociales y plataformas de trading / CFD camufladas.

La lista de bloqueo es propia: la mantiene nuestro equipo, se actualiza semanalmente y crece tanto mediante la detección automática de nuevos dominios de juego como gracias a los informes de los usuarios. También puedes añadir dominios personalizados en Sitios bloqueados personalizados — cualquier cosa que quieras bloquear, no solo juego.

No. Nada. El bloqueo ocurre por completo en tu propio dispositivo: nunca se envía a OFFBET nada sobre los sitios que visitas. No podríamos ver tu navegación ni aunque quisiéramos. La lista de bloqueo de 510.000 sitios vive directamente en tu teléfono.

Es una promesa de producto real, no una frase de marketing: la parte que bloquea funciona localmente en tu dispositivo, nunca a través de un servidor en el que pudiéramos mirar.

No. La lista de bloqueo vive en tu dispositivo, así que el filtrado funciona sin conexión. Internet solo es necesario para la actualización periódica de la lista y para las alertas por correo de ACOMPAÑANTE.

Una prueba rápida: pon tu teléfono en modo avión e intenta escribir el nombre de una plataforma de apuestas en el navegador. Seguirá bloqueada.

Un código PIN protege la desinstalación. Durante la configuración inicial puedes elegir entre tres opciones:

Contacto de confianza

Tu PIN lo tiene otra persona. Es habitual con una pareja o un terapeuta.

Recuperación con espera

Solicita el PIN por correo electrónico y espera 12 h / 24 h / 48 h antes de recibirlo. La espera ES la protección.

Bloqueo permanente

No se puede enviar ningún PIN. Para quienes buscan una abstinencia definitiva.

Además del PIN, OFFBET ejecuta detección continua de patrones en cada vía de desinstalación y manipulación que expone tu sistema operativo. En cuanto se detecta un patrón conocido, OFFBET muestra una pantalla de bloqueo que no puedes cerrar. La detección de intentos de evasión es el reto de ingeniería más difícil en esta categoría, y en el que nunca dejamos de trabajar — cada informe que recibimos afina el sistema.

No. OFFBET se reactiva a los pocos segundos del arranque. La capa de filtrado, el vigilante de manipulaciones y el bucle DNS se reinician automáticamente con el dispositivo.

OFFBET detecta ambos casos. Una VPN de terceros que intente tomar el control de tu tráfico es interceptada; una configuración de DNS privado a nivel de sistema (DNS-over-HTTPS o DNS-over-TLS apuntando a un servidor personalizado) se marca como CRÍTICA — redirigiría el DNS por completo alrededor de nuestro filtro local, por lo que no permitimos que permanezca activa.

Los fabricantes distribuyen sus interfaces de configuración de forma diferente según el dispositivo: algunos eliminan identificadores, otros envuelven las pantallas en capas personalizadas o renombran las opciones. El sistema de detección de OFFBET es multiseñal (coincidencia de etiquetas, contexto semántico, comportamiento en tiempo de ejecución), por lo que sobrevive a esas variaciones sin necesitar una guía específica para cada fabricante.

De forma mínima. La resolución DNS ocurre de forma local; no hay consultas constantes al servidor, ni sincronización en segundo plano, ni tráfico de señal de vida. El consumo de OFFBET se sitúa muy por debajo del nivel de ruido del sistema operativo en un uso habitual.

Algo a tener en cuenta: algunos modos de «ahorro extremo de batería» de ciertos fabricantes revocan los permisos que OFFBET necesita para mantener activo el vigilante de manipulaciones. Si tu dispositivo ofrece ese modo, el asistente de configuración te mostrará la regla adecuada para que el vigilante sobreviva a ajustes de batería agresivos.

Android 8.0 o superior, Windows y macOS están disponibles hoy en la Play Store y como instaladores firmados de escritorio. iOS llega muy pronto — la misma ESENCIAL gratuita llegará a él en cuanto supere la revisión de la tienda.

Sí. Sitios bloqueados personalizados acepta cualquier dominio que escribas. La gente lo usa para apps de pronósticos deportivos, plataformas de trading financiero, redes sociales que empujan contenido de apuestas, o cualquier otra cosa que quieran eliminar de su teléfono.

Es poco frecuente, pero ocurre — y cualquiera puede reportarlo como un error. Ve a OFFBET.app/suggest-improvement e indícanos qué dominio está bloqueado por error; revisamos cada reporte de forma manual y lo añadimos a la lista blanca para todos en la próxima actualización de la lista de bloqueo, normalmente en el mismo día.

No. OFFBET bloquea el juego y nada más. Las apps de pago y de monedero (Samsung Pay, Google Pay, tu banco), el streaming (Netflix, Disney+, Spotify) y el transporte o la entrega (Uber, Uber Eats, Deliveroo) siguen funcionando con normalidad mientras la protección está activada.

Algunas de estas apps se niegan a funcionar cuando hay una VPN activa en todo el dispositivo. Como OFFBET usa la ranura VPN solo para filtrar el DNS en tu dispositivo, excluimos automáticamente esas apps del túnel — así se comportan exactamente igual que sin OFFBET, mientras el juego sigue bloqueado.

Una persona de confianza con la que te vinculas. Si intentas desinstalar la app, desactivarla, saltarte el bloqueo con VPN o DNS privado, fallas el PIN, o accedes a un sitio de apuestas bloqueado, esa persona recibe una alerta por correo en cuestión de segundos. Puedes vincular hasta tres personas: familiares, amigos, terapeuta, especialista en adicciones, o un coach interno de OFFBET.

El soporte por SMS se está lanzando país por país — cada jurisdicción tiene sus propias normas de los operadores de telefonía en torno a remitentes relacionados con apuestas, así que vamos resolviéndolo uno a uno. El correo electrónico está disponible en todas partes desde el primer día y es más fiable a nivel internacional, así que lo lanzamos primero.

Para saber cuándo llegan los SMS a tu país, sigue nuestra página de OFFBET.app/updates — cada lanzamiento por país tiene su entrada en las notas de versión.

El tipo de evento (desinstalación · desactivación · bypass por VPN · fallo del PIN · acceso a sitio bloqueado · cancelación de suscripción), la fecha y hora, y tu nombre de pila.

Nada más. Sin URLs, sin historial de navegación, sin ubicación, sin capturas de pantalla. Ve un momento puntual, no una ventana a tu vida.

Un resumen inteligente agrupa las ráfagas de eventos en un solo correo por ventana de 15 a 20 minutos. La señal sigue siendo clara, y la bandeja de entrada no se satura.

En los días tranquilos, un resumen diario opcional celebra la racha — la confianza se construye también en la calma, no solo cuando hay alertas.

No. Lee correos y hace clic en botones que se abren en una ventana de navegador normal — eso es todo. No hay ninguna app que instalar, ninguna cuenta que crear, no se necesita smartphone, ni ningún software de seguimiento de su parte. Funciona con cualquier navegador en cualquier dispositivo.

El modo Coach está en desarrollo — te vincularemos con un coach interno de OFFBET especializado en apoyo para la adicción al juego, con el mismo sistema de alertas que un amigo, más un canal prioritario para chatear en directo con nuestro equipo.

El modo Coach aún no está disponible. Lo estamos lanzando de forma gradual, idioma por idioma — primero francés e inglés, los demás a medida que incorporemos coaches. Consulta OFFBET.app/updates para seguir el lanzamiento idioma por idioma — cada nuevo idioma tiene su entrada en las notas de versión.

Mientras tanto, nuestro equipo de soporte humano ([email protected] / chat en directo) lee todos los mensajes en el mismo día. Contactarnos no requiere el modo Coach.

Sí, en cualquier momento. Cada correo de ACOMPAÑANTE incluye un enlace para darse de baja. Con un clic quedan desvinculados — sin negociación, sin necesidad de notificarte. No necesitan una cuenta de OFFBET para hacerlo.

Por tu parte, recibirás un correo informativo avisándote de que se han desvinculado, para que puedas elegir a otra persona. No te diremos a quién deberías elegir — esa decisión es tuya, deliberadamente.

Esto es así por diseño: nadie debería verse atrapado en un rol de Acompañante para el que no se ha comprometido plenamente. La relación tiene que ser voluntaria por ambas partes para funcionar.

Puedes vincular hasta tres Acompañantes, para que una persona que no responda no te deje sin apoyo. El sistema de alertas envía a todos los Acompañantes vinculados en paralelo — quien lo vea primero puede intervenir.

Si todos guardan silencio durante un tiempo:

Añade otro Acompañante

Sin límite de cambios, sin períodos de espera, sin necesidad de notificar a los actuales.

Modo Coach

(Próximamente — lanzamiento por idiomas, FR/EN primero) ofrecerá un coach de OFFBET como Acompañante de respaldo. Consulta OFFBET.app/updates para ver la disponibilidad en tu idioma.

Contacta a nuestro soporte humano

[email protected] — leemos todos los mensajes en el mismo día.

La investigación sobre recuperación es clara al respecto: el cambio de hábitos requiere entre 6 y 12 semanas de refuerzo. ACOMPAÑANTE hace que ese refuerzo sea automático, para que no dependas únicamente de tu fuerza de voluntad durante la etapa más difícil.

Respuesta corta: hoy no hay nada que cancelar. ESENCIAL y ACOMPAÑANTE son ambos gratuitos en el lanzamiento — sin suscripción, sin cargo recurrente. Funciones premium opcionales (plan de precio reducido) se despliegan después de octubre; la protección básica sigue siendo gratuita para todos, y te avisaremos en la app antes de que cambie nada.

Si crees que tienes una suscripción, gestiónala a través de la tienda o interfaz que la configuró:

Vía Google Play

Abre la app de Play Store → Perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones → OFFBET → Cancelar. Enlace directo: play.google.com/store/account/subscriptions.

Vía tu cuenta de OFFBET

Inicia sesión en my.OFFBET.app/app/settings — cualquier elemento de pago vinculado a tu cuenta se puede cancelar desde ahí.

Si un cargo parece erróneo (o quieres un reembolso de todos modos), escribe a [email protected] — lo resolvemos en el día.

ESENCIAL es y seguirá siendo gratis para siempre — sin tarjeta, sin barrera de correo, sin prueba, sin compra dentro de la app. ACOMPAÑANTE también es gratuito en el lanzamiento; después de octubre, añadirá funciones premium opcionales a un precio reducido, mientras que el bloqueo básico sigue siendo gratuito para todas las personas en recuperación activa.

De dónde viene el dinero:

Fundaciones y subvenciones

Organismos de financiación de salud pública e investigación de adicciones que quieren herramientas medibles de reducción de daños desplegadas a gran escala.

Alianzas B2B

Clínicas, programas de tratamiento, asociaciones de recuperación del juego, programas de asistencia al empleado que despliegan OFFBET entre sus miembros.

Servicios afiliados

Para las personas que ya no son quienes juegan — coaching del lado del acompañante, apoyo familiar, formación para adictólogos.

Lo que nunca haremos: poner la protección básica detrás de un muro de pago, ni cobrarle a alguien en plena crisis de juego solo para salir de ella. El plan premium opcional financia el trabajo mediante extras — complementos de coaching del lado del acompañante, análisis más profundos para clínicas, formación para profesionales — nunca a través de la propia capa de seguridad.

No — ninguna de las dos cosas, y nunca lo haremos. OFFBET no tiene anuncios, ni rastreadores publicitarios, ni perfilado de terceros. Nunca hemos vendido, alquilado ni compartido tus datos con nadie — ni con anunciantes, ni con intermediarios de datos, y mucho menos con empresas de juego.

Sería un conflicto de intereses total. Una herramienta cuyo único trabajo es mantener el juego lejos de ti no puede financiarse con la economía de la atención — y el sector que más pagaría por una lista de personas que intentan dejar de jugar es justamente el que bloqueamos.

Lo que mantiene gratis ESENCIAL es deliberadamente aburrido: fundaciones y subvenciones de salud pública, clínicas y programas de tratamiento que despliegan OFFBET entre sus miembros, y extras opcionales de ACOMPAÑANTE. El desglose completo está en ¿Por qué OFFBET es gratuito? ¿Cuál es el modelo de negocio?, más arriba.

OFFBET está desarrollado por STOPJEU SAS, una empresa francesa fundada en 2022. OFFBET se lanzó en Play Store en mayo de 2026. Nuestro equipo incluye personas que han trabajado dentro de la industria del juego, especialistas en adicciones e ingenieros que han vivido el problema en primera persona.

Sí — 100% humano, sin bots. Respondemos en el día por correo o chat en directo. Si algo falla, organizamos una pantalla compartida para resolverlo contigo.

No tenemos línea telefónica — las conversaciones sobre adicciones funcionan mejor por escrito (la gente puede releer lo que escribió), y las colas telefónicas generan esperas que no encajan con la promesa de responder en el día. Los fallos van a OFFBET.app/blocklist o OFFBET.app/suggest-improvement; todo lo demás llega a nuestra bandeja de entrada en [email protected].

Sí — 34 idiomas, disponible en todos los países donde distribuye Google Play. El mismo ESENCIAL gratuito, el mismo sistema anti-desinstalación, la misma lista de bloqueo de 510.000 dominios, sin importar el país.

Ve a /delete-your-data/ y envía el formulario. Eliminamos todo en un plazo de 30 días — por parte de OFFBET, eso incluye principalmente los emparejamientos de correo del ACOMPAÑANTE y el historial de chat con el coach. Tu historial de navegación nunca estuvo en nuestros servidores.

No. El filtrado DNS es local. Nunca vemos URLs, historial de navegación, contraseñas, información de pago ni el contenido de ninguna app. Los únicos datos que guardamos son los que tú nos proporcionas (emparejamientos de correo del ACOMPAÑANTE, correo de cuenta si creas una).

Algunas apps bancarias y de pagos (por ejemplo InstaPay o mBank) se niegan a autenticarse o a validar una transferencia en Android cuando hay un filtro basado en VPN activo — OFFBET filtra localmente mediante un servicio VPN, que estas apps pueden confundir con un riesgo de red. No desactives OFFBET: abre el sitio web de tu banco en el navegador y hazlo desde ahí. La banca en línea funciona con normalidad a través de OFFBET, y tu protección permanece activa todo el tiempo. Si una app concreta sigue fallando, escríbenos a [email protected] y te ayudaremos.