// PREGUNTAS FRECUENTES

Su Preguntas

Encuentre respuestas rápidas sobre el Pack Renacimiento y nuestras cuatro soluciones. Nuestro equipo de asistencia humana responde en el día si es necesario.

OFFBET ESENCIAL

Bloqueo total del juego

OFFBET ESSENTIAL bloquea todas las formas de juego en sitios web y aplicaciones: casinos en línea, apuestas deportivas, póquer en línea, carreras de caballos, apuestas en deportes electrónicos, loterías y tarjetas de rasca y gana digitales, deportes de fantasía, trading encubierto/CFD, criptocasinos y apuestas NFT, sorteos y concursos de pago, y juegos de apuestas sociales. Cuenta con una base de datos de más de 200.000 sitios que se actualiza continuamente y una IA en tiempo real que detecta nuevos sitios de juego.

Basta con activar el botón ON/OFF. Una vez activado, OFFBET bloquea automáticamente todas las formas de juego en el dispositivo. Recomendamos borrar el historial del navegador, la memoria caché y las cookies durante la primera activación.

La desinstalación es deliberadamente difícil, incluso imposible sin un código PIN. Puede elegir un código PIN personal, pedir a una persona de confianza que establezca el código o activar el código PIN oculto (generado, nunca revelado). La solución está diseñada para ser altamente resistente a la desinstalación.

La duración depende de la opción elegida durante la instalación: 12 horas, 24 horas, 48 horas o de por vida. Puedes probar la aplicación sin código PIN para ver cómo funciona.

Utilice la función «Recuperar mi código PIN». Recibirá el código por correo electrónico tras el plazo elegido (12/24/48h). Este mecanismo introduce un periodo de reflexión para reducir el riesgo de recaída impulsiva.

No, por diseño. La opción «de por vida» significa que no se enviará ningún código PIN por correo electrónico. Si tienes problemas, ponte en contacto con nuestro equipo a través del chat en directo: un entrenador antiadicciones te escuchará y te ayudará.

No. Tras un reinicio, OFFBET se reactiva automáticamente en cuestión de segundos (varía según el dispositivo).

No. Se requiere el código PIN. También se bloquean los intentos de eludir la VPN.

La adicción genera fuertes impulsos, a menudo dentro de una ventana crítica de 3 a 10 minutos. El sistema evita la desactivación impulsiva durante este momento vulnerable. Si la opción «de por vida» le parece demasiado comprometida, hay disponibles duraciones más cortas (12-48h).

No. Aunque es técnicamente posible, no levantamos una autorrestricción activa por razones éticas. Debe esperar a que expire el plazo elegido.

Sí. Añade entradas personalizadas en «aplicaciones bloqueadas» y «sitios web bloqueados». Ejemplos: una app deportiva con pronósticos excesivos, una red social que difunda consejos de apuestas o una app financiera con operaciones especulativas.

Sí. El filtrado es amplio: se selecciona todo el contenido relacionado con el juego (incluidos anuncios y sitios periféricos). La base de datos y el algoritmo se actualizan continuamente.

Es poco frecuente. Si un sitio legítimo está bloqueado, notifíquelo a través del chat en directo: lo añadiremos a la lista blanca. El sistema aprende y mejora continuamente.

Sí. Por defecto, OFFBET bloquea muchos sitios web maliciosos conocidos. Se incluye una capa complementaria de protección.

Las mediciones muestran un impacto muy bajo, a menudo imperceptible en uso, incluso en modo de espera. Las protecciones no tienen un impacto perceptible en tu navegación diaria: solo se centran en los contenidos relacionados con el juego.

Sí, pero con algunas limitaciones. Apple impone importantes restricciones a la protección antidesinstalación. Nuestra solución: OFFBET COMPANION envía una alerta instantánea a su compañero de responsabilidad si intenta desactivar la aplicación. Complementa con la función nativa de iOS Screen Time.

Le ayudamos a solicitar la prohibición voluntaria del juego (casinos/clubes). En caso de tentación, nuestros entrenadores pueden apoyarte y prevenir la recaída.

Su licencia le permite instalar las soluciones OFFBET en todos sus dispositivos personales: Windows, Mac, Android, iOS. Sin límites artificiales. Incluso le recomendamos proteger todas sus pantallas.

Sí: 30 días gratis con una simple solicitud, luego una tarifa social (-50%) sin límite de tiempo. Si puedes pagar el precio normal, tu contribución ayuda a mantener y mejorar el servicio para todos.

COMPAÑERO OFFBET

Rendición de cuentas a través de una persona de confianza

OFFBET COMPANION añade una capa de responsabilidad de cuidado: si intenta desinstalar, desactivar, eludir OFFBET, o acceder a un sitio de juego, una persona de confianza recibe inmediatamente una alerta por SMS y correo electrónico. Especialmente recomendado en iPhone.

Añada el número de teléfono (con el prefijo del país) y la dirección de correo electrónico de su socio. Puede registrar hasta tres socios. Usted elige a la persona: familia, amigo, cónyuge, psicólogo, especialista en adicciones o incluso un coach de OFFBET.

Se envía una alerta inmediatamente durante: el intento de desinstalación, el intento de desactivación del bloqueo, el intento de bypass, el acceso a un sitio de juego, la solicitud de recuperación del código PIN o el intento de anulación de la suscripción. La alerta llega en segundos para desencadenar el efecto «alguien está mirando».

OFFBET COMPANION no controla la actividad de su dispositivo. No es intrusivo y no se basa en ningún seguimiento permanente. Sólo se envían alertas durante los intentos de anulación.

Cuando te mantienes fuerte, un informe diario automático confirma tus progresos y celebra tu éxito. Un divertido rastreador de progresos os acompaña a ti y a tu pareja.

Active la opción «Un coach de OFFBET me devuelve la llamada». Un miembro de nuestro equipo se convertirá en su compañero de responsabilidad. También puede registrar a su psicólogo o especialista en adicciones.

Cambiar un hábito de forma permanente requiere un mínimo de 6 a 12 semanas. Este es el tiempo que su cerebro necesita para anclar las nuevas rutinas, reducir la producción de dopamina y resistir los ciclos emocionales difíciles. OFFBET COMPANION le apoya con informes de progreso.

No. OFFBET COMPANION no es una solución mágica: su deseo de cambiar sigue siendo esencial, y el apoyo externo (psicólogo, grupo, terapeuta) puede ser útil a veces. Es una herramienta complementaria que crea una responsabilidad solidaria.

CRONOBET

Sesiones cortas validadas por una persona de confianza

CHRONOBET es un enfoque preventivo para los jugadores ocasionales que desean establecer límites antes de perder el control. El sistema se basa en 3 garantías esenciales: validación por una persona de confianza, duración limitada (máximo 60 minutos) y operadores regulados únicamente (hasta 2 sitios legales). Todos los sitios ilegales permanecen permanentemente bloqueados por OFFBET.

CHRONOBET es adecuado para usted si juega ocasionalmente y desea límites preventivos, siente impulsos pero aún no es dependiente o desea permanecer en el mercado regulado. NO es adecuado si ha intentado dejar de jugar varias veces, oculta su juego, tiene deudas relacionadas con el juego o el juego causa conflictos en su vida. En esos casos, necesita OFFBET ESSENTIAL (bloqueo total).

Solicitas una sesión corta (máximo 60 minutos) a tu persona de confianza. Transcurre un periodo de reflexión de 2 horas antes de que la persona de confianza reciba la solicitud. Esto permite que los impulsos disminuyan. Durante estas 2 horas, puedes cancelar la sesión en cualquier momento.

Sí. Tras el periodo de reflexión, tu persona de confianza puede aceptar, reducir la duración o rechazar la sesión y explicar por qué. Tu persona de confianza tiene acceso a un panel con el historial de tus solicitudes.

No. Cuando expira el tiempo autorizado, CHRONOBET reactiva automáticamente el bloqueo total, protegido por código PIN. Esta protección le garantiza que no caerá en una sesión prolongada incontrolada.

Sí. El botón de emergencia «PARAR TODO» funciona como un disyuntor. Al pulsarlo, se reactiva instantáneamente el bloqueo total de OFFBET.

Se trata de una función opcional. CHRONOBET puede realizar capturas de pantalla automáticas cada 30 segundos durante las sesiones. Atención: esto captura todo lo que hay en pantalla (contraseñas, mensajes, datos bancarios). Actívela sólo si se siente cómodo con la transparencia total.

CHRONOBET sólo trabaja con operadores regulados en su país (ANJ en Francia, Comisión del Juego en Bélgica). Puede elegir hasta 2 sitios legales. OFFBET bloquea permanentemente todos los sitios ilegales.

Sí. Usted y su persona de confianza tienen acceso al historial completo: frecuencia de las solicitudes, duración solicitada frente a la concedida y motivos de las denegaciones. Esta transparencia fomenta el diálogo y refuerza la confianza mutua.

SCANBET AI

Supervisión inteligente basada en IA (Alpha)

SCANBET AI utiliza inteligencia artificial para rastrear automáticamente sus depósitos y tiempo de juego. Análisis inteligente de capturas de pantalla, procesamiento 100% local (nada sale de tu dispositivo), bloqueo automático cuando superas los límites y funciona sólo con operadores regulados. Actualmente en fase alfa – estamos buscando probadores.

SCANBET AI es adecuado para usted si juega ocasionalmente, desea una supervisión automatizada inteligente y tiene una puntuación PGSI entre 3-8. NO es adecuado si ha intentado dejarlo varias veces, tiene deudas o una puntuación PGSI ≥9. En esos casos, necesita OFFBET ESSENTIAL (abstinencia total).

Nunca. SCANBET AI funciona con una arquitectura de conocimiento cero: transferencia cero (las capturas de pantalla nunca salen de tu dispositivo), análisis local (la IA se ejecuta a nivel de tu SO), sin conexión con el operador y arquitectura de privacidad por diseño conforme a GDPR. Tus contraseñas, mensajes y datos bancarios permanecen estrictamente confidenciales.

SCANBET AI calcula los límites en 3 pasos: evaluación de la práctica (cuestionario PGSI), calibración financiera (preguntas sobre ingresos y presupuesto) y límites personalizados bloqueados durante 7 días. Puede solicitar una revisión con un coach OFFBET o que un profesional los valide.

Después de 7 días, SCANBET AI analiza su comportamiento. Los límites desbloqueados (comportamiento responsable detectado) pueden aumentarse o reducirse. Los límites bloqueados (comportamiento de riesgo detectado) sólo pueden reducirse. Puedes solicitar una modificación cada semana.

La precisión actual es de aproximadamente el 90-95%. El bloqueo preventivo tiene una fiabilidad del 99,8% y el sistema de límites es operativo. El reconocimiento de transacciones está al 91% y el cálculo del tiempo activo se está calibrando. El algoritmo mejora continuamente.

SCANBET AI activa automáticamente el bloqueo OFFBET en todo el mercado legal. Imposible de eludir sin un código PIN. Debe esperar al siguiente periodo (inicio de la semana siguiente).

Sí. SCANBET AI incluye un motor de análisis predictivo que le avisa cuando se detectan desviaciones: consumo ≥80% de los límites en 4 semanas, intentos de desactivación recurrentes o patrones de comportamiento que evolucionan hacia criterios patológicos. Estas señales sugieren la transición a OFFBET ESSENTIAL.

Buscamos entre 50 y 100 probadores. Ventajas: acceso anticipado gratuito, asistencia prioritaria, impacto directo en el producto. Compromiso: informar de anomalías, participar en entrevistas de seguimiento (15-30 min) y tolerar imperfecciones del sistema.

Hoja de ruta: Fase alfa (actual, 50-100 probadores), fase beta (500-1.000 usuarios, estabilización) y lanzamiento comercial (disponibilidad pública tras la validación completa). SCANBET AI aún no está disponible en el Pack Renacimiento.

General

Asistencia, cuentas y facturación

Sí, nuestro soporte es 100% humano. Respondemos en el día. Un ser humano de verdad le responde con atención y paciencia. Si tienes un problema técnico, nos tomamos el tiempo necesario para verificarlo todo por teléfono, chat en directo o pantalla compartida.

Apoyo humano

¿Aún tiene preguntas?

Nuestro equipo responde en el día. Personas de verdad, con atención y paciencia. Podemos ayudarle por teléfono, chat en directo o pantalla compartida.